Soporte TI para Empresas en Santiago y Chile
Tu plataforma tecnológica
Segura y acorde a las necesitas de tu empresa
En la actualidad los equipos computacionales son cada vez más imprescindibles dentro de las empresas, con ellos se realiza gran cantidad de gestiones que son parte de las funciones diarias de las personas que forman las empresas, son utilizados como medios de almacenamiento de información y son el apoyo tecnológico necesario para muchos negocios.
Contar con una plataforma tecnológica segura y acorde a las necesitas de la empresa para satisfacer los requerimientos de sus clientes es primordial y perseguir esto es la principal tarea de nuestro servicio de Soporte IT.
Contamos con conocimiento en diferentes áreas del Soporte IT,
pudiendo aportarle con nuestra experiencia en cada uno por separado o bien en su conjunto.
Soporte Técnico
El área de soporte técnico hace referencia con todo lo que tiene que ver con problemas de hardware y software relacionado a equipos computacionales (PC) de escritorio y notebooks. La lista de los temas se detalla a continuación:
– Problemas de Sistema Operativo (Windows)
– Problemas de Office
– Problemas de Software relacionado al equipo
– Problemas de conectividad de los equipos
– Problemas de impresión (Por configuración)
– Problemas de navegación
– Problemas de Virus
– Problemas de Malwares, Spywares, etc.
– Administración de usuarios y permisos
– Compartir recursos
Soporte Tecnológico
El área de soporte tecnológico hace referencia con todo lo que tiene que ver con problemas de tecnología y servicios tecnológicos utilizado principalmente vía Internet. La lista de los temas se detalla a continuación:
– Administración de Cuentas de Correo (WebMail o Google Apps)
– Administración de FTP
– Administración de CPANEL / HOSTING
– Permisos en todos los servicios
– Administración DBA Bases de Datos mySQL, PostgreSQL y SQL Server.
– Administración Respaldos (En caso del cliente poseerlos o requerirlos)
Redes y Seguridad
Nuestros profesionales de seguridad le ayudan a evaluar su estado actual, a determinar la madurez futura y a establecer una hoja de ruta práctica. Puede desarrollar un plan de inversión para aplicar las últimas estrategias de seguridad a la infraestructura, la red y los puntos finales de su empresa.
El área de soporte relacionada a la conectividad de la empresa, enlace de internet y seguridad de los datos. La lista de los temas se detalla a continuación:
– Administración de Switch, Hub, Router y Patch panel de propiedad del cliente
– Administración WIFI
– Administración básica
¿Qué es el soporte TI gestionado?
El soporte TI gestionado es un servicio en el que un proveedor externo se hace cargo de mantener, monitorear y resolver todo lo relacionado con la tecnología de tu empresa: computadores, servidores, redes, correo, respaldos y seguridad. En lugar de llamar a un técnico solo cuando algo se rompe, cuentas con un equipo que previene los problemas y responde con tiempos comprometidos.
Para tu empresa esto significa menos interrupciones y menos horas perdidas por fallas, un costo mensual predecible en vez de gastos imprevistos por emergencias, y un solo responsable de toda la tecnología. Es especialmente útil para empresas que no tienen un área TI interna, o que la tienen pequeña y necesitan reforzarla.
Soporte TI reactivo vs. preventivo
No todo el soporte es igual, y la diferencia entre reaccionar y prevenir define cuánto se detiene tu operación.
Soporte reactivo
Se actúa cuando el problema ya ocurrió. Sirve, pero implica que el daño —equipo caído, datos en riesgo, trabajo detenido— ya sucedió.
Soporte preventivo
Se monitorea la infraestructura para detectar señales de falla antes de que provoquen una caída: discos que se están llenando, respaldos que no se ejecutan, actualizaciones de seguridad pendientes.
Nuestro servicio combina ambos: resuelve las incidencias del día a día y mantiene la prevención para que esas incidencias sean cada vez menos frecuentes.
Mesa de ayuda para empresas: cómo funciona
La mesa de ayuda es el punto de contacto donde tu equipo reporta cualquier problema tecnológico y recibe solución. Nuestro servicio incluye:
Canal único de atención
Tu equipo sabe a quién escribir o llamar, sin buscar soluciones por su cuenta.
Tiempos de respuesta comprometidos (SLA)
Cada solicitud se atiende dentro de un plazo acordado según su urgencia.
Resolución remota y en terreno
La mayoría de las incidencias se resuelven de forma remota; cuando se requiere presencia física, se coordina la visita.
Registro de incidencias
Cada caso queda documentado, lo que permite identificar problemas recurrentes y solucionarlos de raíz.
Gestión de infraestructura TI
Más allá de resolver incidencias, el soporte gestionado se encarga de que la base tecnológica de tu empresa esté sana:
Servidores y redes
Monitoreo, mantención y optimización.
Respaldo de datos
Verificación de que las copias de seguridad se ejecutan y se pueden restaurar.
Seguridad
Firewall, antivirus, control de accesos y actualizaciones.
Equipos de trabajo
Configuración, mantención y renovación de computadores.
Al integrar estos servicios bajo un mismo proveedor, tu empresa evita los vacíos que aparecen cuando cada cosa la ve un técnico distinto.
Tipos de contrato y planes de soporte
El servicio se adapta al tamaño y la criticidad de cada empresa. Los formatos más habituales son:
Plan mensual gestionado
Cuota fija que cubre mesa de ayuda, monitoreo y mantención preventiva. El más recomendado para operación continua.
Bolsa de horas
Un paquete de horas de soporte a consumir según necesidad. Útil para requerimientos puntuales.
Soporte por proyecto
Para implementaciones o migraciones específicas con inicio y fin definidos.
Cada empresa tiene una realidad distinta, por eso preparamos una propuesta a medida. Cuéntanos cuántos equipos y usuarios tienes y te enviamos una cotización sin costo.
Por qué elegir a CeltaSoftware
Equipo local en Santiago
Atención en español, en tu horario y con posibilidad de visita en terreno.
Google Cloud Partner
Experiencia certificada en entornos de nube y Google Workspace.
Proveedor registrado en Mercado Público
Habilitado para trabajar con el Estado.
Servicio TI integral
Soporte, respaldo, seguridad, firewall y desarrollo bajo un mismo proveedor.
Respuesta comprometida
Tiempos de atención garantizados por contrato.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el soporte TI para una empresa en Santiago?
Depende del tamaño de la empresa, la cantidad de equipos y el tipo de contrato. Te preparamos una propuesta con valores según tu operación.
¿Atienden solo en Santiago?
Nuestra base está en Santiago, con atención en terreno en la Región Metropolitana y soporte remoto para empresas de todo Chile.
¿Qué pasa si tengo una emergencia fuera del horario normal?
Los planes gestionados definen tiempos de respuesta según la urgencia. Podemos acordar cobertura ampliada para operaciones críticas.
¿Necesito tener un área de TI interna?
No. Muchas de las empresas que atendemos no tienen área TI: nosotros cumplimos esa función. Si ya tienes un equipo interno, lo reforzamos.
¿El soporte incluye respaldo de datos y seguridad?
Sí. El soporte gestionado integra respaldo, seguridad, firewall y monitoreo, además de la mesa de ayuda.
¿Cómo contrato el servicio o pido una cotización?
Escríbenos por el formulario de contacto o al correo contacto@celtasoftware.cl contándonos cuántos equipos y usuarios tiene tu empresa. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con una propuesta de plan y valores.
¿Lista la idea de tu proyecto?
Pues estamos disponibles ahora mismo para comenzar
Cuéntanos que quieres hacer…
Cuéntanos que quieres hacer…
